سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت سیم، کابل، پریز و کلید معمولاً بر اساس سلامت فیزیکی کالا، بستهبندی اصلی، مهلت زمانی (معمولا ۷ روز)، و دلیل مرجوعی (ایراد فنی یا انصراف مشتری) تعیین میشود؛کالاهای سفارشی یا
برش خورده و استفاده شده اغلب غیر قابل مرجوعی هستند، در حالی که برای کالاهای معیوب یا اشتباه ارسال شده، هزینه مرجوعی با فروشنده است و برای انصراف، ممکن است کسر ۲۰٪ و هزینه ارسال بر عهده خریدار باشد.
قوانین کلی مرجوعی:
- سلامت و بستهبندی: کالا باید در بستهبندی اصلی، بدون استفاده، خطخراش یا آسیبدیدگی بازگردانده شود. تمام متعلقات (پیچ، دفترچه راهنما) باید همراه کالا باشند.
- مهلت زمانی: درخواست بازگشت معمولاً باید تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود (در برخی فروشگاهها ۲۴ ساعت).
- فاکتور خرید: ارائه فاکتور یا رسید خرید برای پردازش درخواست ضروری است.
شرایط خاص برای سیم و کابل:
- کابلهای سفارشی: کابلهایی که به متراژ دقیق یا طبق نیاز خاص مشتری برش خوردهاند، معمولاً قابل مرجوعی نیستند.
- مصرف شدن: کالاهایی که حتی برای مدت کوتاهی استفاده شدهاند، ممکن است مرجوع نشوند.
دلایل و هزینهها:
- ایراد فنی/مغایرت: اگر کالا نقص فنی داشته باشد یا با سفارش مغایرت داشته باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشنده است.
- انصراف از خرید: در صورت انصراف از خرید یا مرجوعی کالای سالم، معمولاً هزینهی حمل و نقل و گاهی ۲۰٪ از مبلغ کل به عنوان جریمه کسر میشود.
نکات مهم برای خریداران:
- قبل از خرید، با مشاوره از پشتیبانی، از انتخاب دقیق خود مطمئن شوید.
- کارتن و بستهبندی اصلی کالا را تا پایان مهلت مرجوعی نگه دارید.
- دکمهها، کلیدها و پریزها معمولاً در دستهبندی محصولات الکتریکی قرار میگیرند و این قوانین برایشان صدق میکند.
برای اطلاع دقیق، همیشه با بخش مرجوعی و عودت تماس بگیرید .